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HP Wolf Security
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Support Center Plus
SupportCenter Plus est un logiciel de support client basé sur le Web qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets clients, leurs informations de compte et de contact, les contrats de service et, ce faisant, d'offrir une expérience client supérieure.
Pourquoi choisir
Support Center Plus ?
Prise en charge multicanal.
Courriel, téléphone, portail, médias sociaux et la liste ne cesse de s'allonger chaque jour. Obtenez une vue unique de l'interaction client, quel que soit le mode de communication choisi.
Gestion des comptes et des contacts.
Gérez plusieurs contrats de service et plans de support associés pour servir vos clients à temps et facturer en conséquence.
Gestion des contrats et SLA.
Gérez plusieurs contrats de service et plans de support associés pour servir vos clients à temps et facturer en conséquence.
Suivi et automatisation des demandes.
Automatise le processus de création, d'organisation et de suivi des demandes en un processus transparent.
Base de connaissances.
Ne perdez plus de productivité avec des requêtes répétitives ; Faites de la résolution au premier appel une réalité. Construisez facilement votre base de connaissances, regroupez les solutions par thèmes pour en faciliter l'accès.
Suivi du temps et facturation.
Suivez le temps passé pour tous les clients en un seul endroit. Utilisez des filtres pour explorer les entrées de temps.
Portail.
Permet à chaque division de votre organisation de définir la configuration spécifique de son produit ou service et de travailler en tant qu'unités indépendantes.
Portail Clients.
Déployez un portail libre-service personnalisable et permettez à vos clients de soumettre des tickets, de les suivre, d'effectuer des recherches dans la base de connaissances et d'exécuter des rapports.
Rapports, tableaux de bord et KPI.
Apprenez à connaître toutes les informations de votre service d'assistance grâce à des rapports et tableaux de bord intuitifs et en temps réel.
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