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#RocketExperts ManageEngine

Nos solutions > Gestion des services informatiques (ITSM)

La plateforme de gestion des services pour toute l'entreprise

ServiceDesk Plus est bien plus qu'une solution ITSM. C'est une plateforme complète de gestion des services d'entreprise (ESM), conçue pour aider tous les services - IT, RH, achats, maintenance, juridique, services généraux - à gérer leurs demandes, automatiser leurs processus et améliorer l'expérience utilisateur au quotidien.

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Centralisez, automatisez, pilotez vos services d’entreprise​

ServiceDesk Plus aide les directions des systèmes d'information à structurer et automatiser la gestion des services IT selon les bonnes pratiques ITIL. En mettant en place un portail centralisé, la solution facilite les échanges entre les utilisateurs finaux et les équipes IT, améliorant ainsi la réactivité et la qualité de service.​

Utilisateur final / collaborateur :

  • Déclare un incident ou une demande de service

  • Suit l’avancement de ses demandes

  • Accède à une base de connaissances en ​libre service

  • Interagit avec les services concernés via un fil de discussion.

Équipe IT :

  • Configure des workflows automatisés pour répartir les demandes
  • Gère des niveaux de priorité et SLA personnalisés
  • Paramètre des statuts, relances, escalades, etc.
  • Bénéficie de tableaux de bord pour suivre la charge et la qualité de service.​

Initialement conçue pour les équipes IT, ServiceDesk Plus s’est enrichit de la fonctionnalité de centre de service d’entreprise (ESM). Il peut aussi être utilisé par les autres services internes de l’entreprise - RH, maintenance, services généraux, achats, ou encore juridiques. Chaque service peut avoir son propre portail dédié, avec ses formulaires, ses workflows, ses règles de traitement et ses indicateurs.​

Avec plus de 15 années d’existence, ServiceDesk Plus est reconnu par plusieurs distinctions dont la conformité ITIL pour 14 pratiques et la conformité PinkVERIFY pour 7 pratiques.

Tout ce dont vos équipes ont besoin pour gagner en efficacité​

ServiceDesk Plus propose une interface intuitive qui aide les équipes informatiques à gérer efficacement les incidents, les actifs et les changements. ​Disponible en mode cloud ou on-premise, ServiceDesk Plus s’adapte à votre contexte technique, vos exigences de sécurité et vos contraintes réglementaires. Le déploiement peut être progressif avec plus de 30 modules activables selon vos besoins. ​

Gestion des incidents 

Gestion des problèmes 

Gestion du changement 

Catalogue de services 

Base de connaissances 

ServiceDesk Plus est une solution de gestion des services (ITSM / ESM), pensée pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur organisation, leur efficacité et la satisfaction de leurs utilisateurs internes.​

Découvrir toutes les fonctionnalités​

Une solution évolutive, adaptée à chaque niveau de maturité​

ServiceDesk Plus est disponible en trois éditions modulaires pour s’adapter à la taille, aux enjeux et au niveau de maturité de chaque organisation. Que vous cherchiez à centraliser les demandes informatiques ou à piloter une stratégie ITIL complète, vous trouverez l’édition qui vous correspond.​

Édition Gratuite

Assistance pour les DSI et les autres équipes​(Helpdesk)​

  • Gestion des incidents​

  • Modèles de ticket personnalisés​

  • Générateur de cycle de vie des tickets ​

  • Automatisation de la gestion des tickets ​

  • Portail en libre-service​

  • Base de connaissances​

  • Gestion des SLA et escalades​

  • Suivi et tableaux de bord en direct​

Édition Standard

Assistance à fonctions ITAM​

(Helpdesk + Gestion des actifs)


​

  • Assistance informatique​

  • Inventaire des actifs multimodal et ​

  • Générateur de cycle de vie des tickets ​

  • Gestion des actifs logiciels​

  • Prêts d’actif​

  • Rapports et analyse de l’inventaire des actifs​

  • Gestion des achats et des contrats​

​

Édition Professionnelle

Plateforme unifiée de gestion des services (Helpdesk + Gestion des actifs + changements + projets)​

​

  • Assistance informatique​

  • Gestion des actifs informatiques​

  • Catalogue de services​

  • Gestion des problèmes​

  • Conduite du changement et gestion des ​

  • Générateurs de workflows de ​

  • Gestion des projets informatiques​

  • CMDB​

Un projet ServiceDesk Plus? Des questions ?​
Nous sommes disponibles pour vous conseiller et vous accompagner. ​

PRENEZ RENDEZ-VOUS AVEC UN EXPERT

Notre client raconte son expérience​

Découvrez le témoignage vidéo de Damien Deruelle, RSI du Groupe HPC, qui a déployé la solution ServiceDesk Plus avec l’accompagnement des équipes LAZAR SOFT.​

La réussite de votre projet ​ServiceDesk​ Plus avec LAZAR SOFT

Chez LAZAR SOFT, nous vous accompagnons à chaque étape pour faire de votre projet ServiceDesk Plus une réussite.
​

Nos #RocketExperts, certifiés sur les technologies ManageEngine, vous guident à chaque étape avec un suivi personnalisé :​

​

  • Analyse approfondie de vos besoins ​

  • Recommandation de l’édition adaptée à votre organisation​

  • Déploiement fluide et intégration dans votre environnement IT​

  • Support réactif et en français, assuré par nos spécialistes​

  • Formation et transfert de compétences pour une autonomie rapide et ​durable

FONCTIONNALITÉS

Découvrez les fonctionnalités de ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plusvous accompagne dans la gestion quotidienne de vos services d’entreprise, en alliant simplicité d'utilisation, automatisation intelligente et conformité aux bonnes pratiques ITIL. Découvrez un ensemble riche de fonctionnalités conçues pour optimiser vos processus, améliorer l’expérience utilisateur et renforcer la collaboration entre vos équipes IT et métiers.

SOLUTION ITSM COMPLÈTE​

Adoptez une gestion IT structurée et performante avec la suite ITSM ServiceDesk Plus.​

  • Gestion des incidents​

  • Gestion des actifs​

  • Gestion des projets informatiques​

  • Gestion des problèmes​

  • CMDB​

  • Catalogue de service​

  • Gestion des modifications​

  • Gestion des services d’entreprise​

  • Gestion des versions​

  • Gestion de l’espace​

LIBRE SERVICE

Simplifiez l’accès à votre centre de services en le rapprochant des utilisateurs.​

  • Portail en ​libre service

  • Chat en direct​

  • Gestion de base de connaissance​

  • Domaine personnalisé​

  • Applications mobiles natives​

  • Utilisateur Active Directory en libre-service​

  • Applications mobiles d’assistance​

AUTOMATISATION

Automatisez les processus répétitifs et recentrez votre équipe sur les missions à forte valeur ajoutée.​

  • Règles métier​

  • Affectation automatique de techniciens​

  • Notifications intelligentes​

  • Gestion des SLA​

  • Tâches de maintenance préventive​

  • E-mail à ticket​

  • Cycle de vie des demandes​

  • Workflows de modification graphiques​

  • Archivage de données​

  • Cycle de vie des problèmes​

  • Vue Kanban​

  • Cycle de vie des actifs​

  • Sandbox​

  • Automatisation de workflow​

  • Orchestration​


PERSONNALISATION

Façonnez un centre de services à votre image en ajustant ses caractéristiques aux enjeux de votre entreprise.​

  • Autorisations à granularité fine​

  • Support multisite​

  • Planificateur de centre de services​

  • Modèles de demande personnalisés​

  • Actions personnalisées​

  • Application d’activation​


Vous recherchez une solution ITSM/ESM pour piloter vos services d’entreprise ? ​​
​Nous sommes disponibles pour vous conseiller et vous accompagner. ​​

PRENEZ RENDEZ-VOUS AVEC UN EXPERT

GESTION DES ACTIFS

Recensez, suivez et administrez tous vos actifs depuis une console unique.​

  • Inventaire des actifs informatiques​

  • Suivi des actifs informatiques​

  • Gestion des actifs logiciels​

  • Gestion des licences logicielles​

  • Prêt d’actif​

  • Add-on UEM ​

  • Gestion des achats et des contrats​

  • Catalogue d’inventaire​

  • Agent unifié de détection des actifs​

  • Réapprovisionnement d’actifs​

  • Gestion des consommables​


RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD

Façonnez un centre de services à votre image en ajustant ses caractéristiques aux enjeux de votre entreprise.​

  • Rapports natifs​

  • Rapports sur l’inventaire​

  • Rapports instructifs​

  • Enquêtes d’utilisateurs automatiques​


INTÉGRATION TECHNIQUES NATIVES

Automatisez les processus répétitifs et recentrez votre équipe sur les missions à forte valeur ajoutée.​

  • Gestion des opérations informatiques (ITOM)​

  • Gestion des terminaux​

  • Suivi des applications​

  • Réinitialisation de mot de passe AD en ​

  • Automatisation sécurisée des activités AD simples​

  • Gestion de l’accès privilégié​

  • Analyse avancée​

  • Gestion de la supervision réseau​

  • Agent virtuel de support (Zia)​

  • Analyse de la performance cloud ​

  • Extension ​Dynatrace

INTÉGRATION APPLICATIONS TIERCES

Façonnez un centre de services à votre image en ajustant ses caractéristiques aux enjeux de votre entreprise.​

  • Extension Microsoft Outlook​

  • Messages actionnables Office 365​

  • Calendrier Office 365​

  • Jira​

  • API de centre de service​

  • Microsoft Teams​

  • TeamViewer​

  • Écosystème Microsoft​

  • Extension Confluence​

  • Chat GPT​