Superviser la disponibilité de vos sites et applications critiques
Vos clients exigent rapidité et disponibilité. Sur un site marchand, un portail ou une application métier, la moindre lenteur ou interruption entraîne une perte de ventes et nuit à la réputation de votre marque. La surveillance proactive est ce qui garantit l’expérience que vous avez promise.
coût d’une heure d’indisponibilité pour plus de 9 entreprises sur 101
de conversions en plus sur un site marchand pour 0,1 seconde gagnée au chargement2
des organisations touchées estiment que leur panne était évitable3
Chiffres publiés entre 2020 et 2026. Détail des sources et des méthodologies.
Les défis rencontrés par la DSI
Ces cinq points reviennent dans presque tous les projets de monitoring de site e-commerce et d’application critique que nous cadrons.
- Assurer que le site est toujours accessible, quel que soit le moment, pour une disponibilité 24/7.
- Garantir des temps de chargement rapides pour éviter l’abandon de panier.
- Gérer les pics de trafic, surtout pendant les périodes de soldes ou de promotions.
- Protéger le site contre les cyberattaques et les fraudes en ligne.
- Gérer l’intégration de systèmes multiples, paiement, logistique, CRM, pour une expérience client fluide.
Ce dont vous avez besoin
Identifier les anomalies avant qu’elles n’affectent les utilisateurs
Des parcours testés en continu, et une alerte qui part avant le premier message d’un client.
Obtenir une visibilité instantanée sur les performances du site et des applications associées
Une seule console pour la page, l’API, la base et le serveur, plutôt que quatre écrans à recouper.
Recevoir des notifications immédiates en cas de détection d’un problème
La bonne alerte à la bonne personne, et de quoi informer vos utilisateurs sans mobiliser le support.
Utiliser les données pour prévoir les besoins futurs en capacité et en ressources
Préparer les soldes et les pics saisonniers sur des tendances mesurées, pas sur des estimations.
De la page affichée jusqu’à la base de données
Quatre briques qui se complètent : ce que voit l’utilisateur, ce qui tourne derrière, ce que vous lui dites quand ça casse, et ce qui expire sans prévenir. Nous cadrons avec vous le périmètre qui répond à vos incidents réels.
S7Site24x7Pour les DSI, DevOps et SRESuivi complet de toutes les ressources informatiques, des sites web, des API et des serveurs aux réseaux, aux services cloud et aux applications. Métriques, journaux et traces réunis dans un aperçu unifié, pour détecter les problèmes de performance et réduire le délai moyen de réparation.Découvrir →
AMApplications ManagerSurveillance de l’expérience numérique, des performances applicatives et de l’infrastructure.Découvrir →
SISite24x7 StatusIQPages de statut pour communiquer en temps réel sur la disponibilité et les incidents.Découvrir →
DRDigital Risk AnalyzerExpiration des certificats SSL et des domaines, listes de blocage, enregistrements SPF, DMARC et DKIM.Découvrir →ManageEngine édite les outils. LAZAR SOFT les met au travail chez vous.
Ce qu’il faut surveiller
Les parcours qui font le chiffre d’affaires, les dépendances qui les portent, les seuils qui ont du sens pour vos équipes. On part de vos incidents réels, pas d’un catalogue de fonctions.
Dans votre environnement
Installation, intégration à l’existant, configuration des alertes et des tableaux de bord par profil d’utilisateur.
Pour que vous soyez autonome
Formation de vos équipes et support en français. L’objectif est que vous n’ayez plus besoin de nous au quotidien.
Ce qu’on nous demande le plus
La supervision s’arrête-t-elle au site, ou couvre-t-elle aussi les applications derrière ?
Faut-il remplacer nos outils de supervision existants ?
À quoi sert une page de statut publique ?
Êtes-vous concerné par ces autres enjeux ?
D’où viennent ces chiffres
- 1ITIC, 2024 Hourly Cost of Downtime Survey, 11e édition annuelle, publiée le 3 septembre 2024. Enquête web indépendante menée auprès de plus de 1 000 entreprises dans le monde, de novembre 2023 à la mi-mars 2024. Le coût moyen d’une heure d’indisponibilité dépasse 300 000 dollars pour plus de 90 % des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, hors frais de contentieux et pénalités. 41 % d’entre elles situent cette heure entre 1 million et plus de 5 millions de dollars. À savoir : enquête déclarative en ligne, tous secteurs confondus, dont la composition détaillée de l’échantillon n’est pas publiée. Le chiffre porte sur l’indisponibilité informatique en général et non sur le seul commerce en ligne. Aucune édition postérieure à 2024 n’était publiée sur itic-corp.com au 6 août 2026.
- 2Deloitte et Google, Milliseconds Make Millions, publiée en 2020. Analyse sur quatre semaines des données de sites mobiles de 37 marques du commerce de détail, du voyage, du luxe et de la génération de prospects, en Europe et aux États-Unis. Le volet commerce de détail porte sur 15 marques et 20,5 millions de sessions. Une amélioration de 0,1 seconde de la vitesse du site mobile s’accompagne d’une hausse de 8,4 % des conversions et de 9,2 % du panier moyen. Étude commandée par Google et réalisée par 55 et Deloitte. À savoir : mesure sur mobile uniquement. Il s’agit d’une corrélation observée sur des sites réels, pas d’un test A/B qui établirait une causalité. L’étude date de 2020 et précède le déploiement complet des Core Web Vitals.
- 3Uptime Institute, Annual outage analysis 2026, 8e édition, publiée en mai 2026. Données de l’Uptime Institute Global Data Center Survey 2025, menée au deuxième trimestre 2025 auprès de plus de 800 exploitants. 87 % des répondants ayant subi une panne significative au cours des trois dernières années estiment qu’elle aurait pu être évitée par une meilleure gestion, de meilleurs processus ou une meilleure configuration, soit sept points de plus qu’en 2024 (n=98). À savoir : le périmètre est celui des exploitants de centres de données, pas celui des marchands en ligne. Le chiffre décrit la préventabilité des pannes d’infrastructure, sur lesquelles reposent les sites, et non celle des incidents applicatifs.
Ces trois chiffres décrivent le contexte du marché. Ils ne mesurent en rien les résultats obtenus par LAZAR SOFT chez ses clients. ITIC publie son enquête en septembre et l’Uptime Institute la sienne en mai ; l’étude Deloitte est une publication unique de 2020, à remplacer si un travail plus récent paraît.
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