ServiceDesk Plus —
une seule plateforme pour
vos services IT et métiers.
Concevez, automatisez, fournissez et gérez les services essentiels de votre organisation. Gestion des services, gestion des actifs informatiques et CMDB réunies au même endroit, pour la DSI comme pour les ressources humaines, les services généraux ou la direction financière.
IncidentsDemandes de serviceProblèmesChangements & versionsActifs IT & CMDBProjets IT
CloudSur siteÉdition MSP
Demander une démo ou un devis
Un membre de l'équipe vous répond en personne, sous 24h.
Pourquoi ServiceDesk Plus
Un seul guichet.
Tous vos services, IT et métiers.
La plupart des organisations font vivre le service desk d'un côté, l'inventaire du parc de l'autre, et les demandes RH ou services généraux dans des boîtes aux lettres partagées. ServiceDesk Plus réunit ces trois mondes sur une même plateforme.
01
Services informatiques, actifs et CMDB au même endroit
La gestion des services, la gestion des actifs informatiques et la base de données de gestion de la configuration ne sont pas trois produits à intégrer : ce sont trois modules de la même plateforme, qui partagent le même référentiel et les mêmes utilisateurs.
02
Ouvert aux directions métiers, sans mélanger les données
Les ressources humaines, les services généraux ou la direction financière disposent de leurs propres instances d'assistance, avec une isolation nette des données et des processus. Chaque direction garde ses formulaires, ses workflows et ses niveaux de service.
03
L'IA incluse dans toutes les éditions, sans surcoût
Tri, routage, affectation et analyse du ressenti par apprentissage automatique, agent virtuel de support conversationnel, génération de réponses et synthèse des demandes via ChatGPT et Microsoft Copilot. Aucune ligne supplémentaire sur le devis.
Fonctionnalités
Ce que ServiceDesk Plus fait
concrètement pour votre IT.
De la réception du ticket à la mise en production d'un changement, chaque étape du cycle de vie d'un service est outillée dans la même interface.
Gestion des incidents et des demandes
Conversion automatique des e-mails en demandes, modèles de formulaires personnalisés, générateur graphique de cycle de vie des tickets, historique complet et enquêtes de satisfaction.
Portail en libre-service et base de connaissances
Les utilisateurs déclarent, suivent et règlent seuls les demandes les plus courantes. Autant de sollicitations qui n'arrivent jamais jusqu'au technicien.
SLA, escalades et automatisation
Acheminement automatique, répartition de charge, jours fériés et heures d'activité, matrice des priorités, automatisation de la gestion des tickets sans programmation.
Catalogue de services et approbations
Publiez vos services sous forme de catalogue, avec les circuits d'approbation associés. L'utilisateur commande un service, il ne décrit plus un problème.
Problèmes, changements et versions
Analyse des causes, palliatifs et solutions, liens entre incidents et problèmes. Comité d'approbation, calendrier et échéancier des modifications, plans d'impact, de lancement et de retrait.
Actifs informatiques, achats, contrats et CMDB
Découverte automatique des périphériques, analyse avec agent, actifs distribués, gestion des actifs logiciels, prêts d'actif, bons de commande, contrats et base de configuration.
Gestion des projets informatiques
Jalons, tâches et suivi d'avancement rattachés aux changements et aux demandes, pour piloter les chantiers IT depuis le même outil que le quotidien du support.
Intelligence artificielle native
Intelligence prédictive pour le tri et l'affectation, approbations automatiques, agent virtuel de support, GenAI et assistant de réponse. Disponible dans les trois éditions.
Avec un #RocketExpert — sans engagement.
Cas d'usage
Par où commencer,
et jusqu'où aller.
Le périmètre se construit brique par brique. Chaque cas d'usage indique l'édition à partir de laquelle il est couvert en standard.
Incidents et demandes
Un point d'entrée unique
Les demandes arrivent par e-mail, par téléphone ou par le portail, et repartent toutes dans le même circuit : qualification, routage, résolution, trace. Les utilisateurs règlent seuls ce qui peut l'être.
Conversion automatique des e-mails en demandes, modèles de formulaires personnalisés
Portail en libre-service et base de connaissances ouverts aux utilisateurs
Gestion des SLA, escalades, acheminement automatique et répartition de charge
Support multisite, intégration Active Directory et LDAP
Édition minimale
Standard
Actifs informatiques
Savoir sur quoi vous intervenez
Un ticket sans contexte matériel se traite deux fois. L'inventaire alimente la fiche de demande, et la conformité des licences logicielles cesse d'être un tableur mis à jour une fois par an.
Découverte automatique des périphériques, analyse avec agent, actifs distribués
Gestion des actifs logiciels et suivi de la conformité des licences
Prêts d'actif, bons de commande et gestion des contrats
Partage d'ordinateur à distance et contrôle à distance via l'agent unifié
Édition minimale
Professionnel
Gouvernance des services
Passer du support aux processus
Quand le guichet tourne, la maturité se joue ailleurs : traiter les causes plutôt que les symptômes, encadrer les mises en production, et savoir ce qui dépend de quoi avant de toucher à un service.
Catalogue de services et approbation des demandes de service
Gestion des problèmes : analyse, palliatifs, solutions, liens avec les incidents
Gestion des changements et des versions, comité d'approbation, calendrier des modifications
CMDB et gestion des projets informatiques
Édition minimale
Entreprise
Intelligence artificielle
Alléger le premier niveau
Le tri, l'affectation et les réponses les plus répétitives se traitent sans intervention humaine. Les techniciens gardent les sujets qui demandent réellement leur expertise.
Intelligence prédictive : tri, routage, affectation, analyse du ressenti
Agent virtuel de support, en conversation textuelle ou vocale
GenAI adossée à ChatGPT et à Microsoft Copilot : génération de réponses, synthèse des demandes
Approbations automatiques et assistant de réponse
Édition minimale
Standard
Modes de déploiement
Cloud ou sur site,
et vous pouvez changer d'avis.
Les deux modèles sont disponibles, avec la possibilité de migrer de l'un vers l'autre. Le choix se fait sur vos contraintes de données et d'exploitation, pas sur le périmètre fonctionnel.
Cloud (SaaS)
Hébergé par l'éditeur, dans une infrastructure de centres de données privés. Aucune plateforme à maintenir, mises à jour prises en charge.
Mise en service rapideSur site
Installé sur votre infrastructure, sous Windows ou Linux, avec PostgreSQL, MySQL ou Microsoft SQL Server. Vos données restent chez vous.
Windows ou LinuxÉdition MSP
ServiceDesk Plus MSP est l'édition dédiée aux prestataires infogéreurs : architecture multi-clients, cloisonnement par entité, facturation.
Multi-clientsÉditions
Quelle édition pour votre besoin ?
Trois périmètres croissants, et des capacités d'IA présentes dans les trois. Plusieurs modules des éditions supérieures existent aussi en extension sur les éditions inférieures : LAZAR SOFT vous aide à situer le point d'équilibre.
Standard
Assistance IT et métiers
Gestion des incidents
Portail en libre-service
Base de connaissances
Gestion des SLA et escalades
Support multisite
Rapports et tableaux de bord
Professionnel
+ Gestion des actifs informatiques
Tout Standard +
Découverte et analyse des actifs
Gestion des actifs logiciels
Prêts d'actif
Achats et contrats
Contrôle à distance
Le plus répandu
Entreprise
+ Processus ITIL, CMDB et projets
Tout Professionnel +
Catalogue de services
Gestion des problèmes
Changements et versions
CMDB
Gestion des projets informatiques
Pourquoi LAZAR SOFT
Acheter en direct, c'est possible.
Voici ce que vous ratez.
Voici ce que vous ratez.
LAZAR SOFT ne revend pas juste une licence. Nous déployons ServiceDesk Plus dans votre organisation réelle, avec vos processus existants, vos règles d'approbation, vos niveaux de service et les directions métiers qu'il faudra embarquer une par une.
Avant-vente technique gratuite — maquette sur vos propres processus, pas sur une démo générique
Déploiement clé en main — connexion Active Directory ou LDAP, catalogue de services, workflows d'approbation, reprise de l'historique depuis votre outil actuel
Support en français — pas un chatbot, un ingénieur certifié qui connaît votre configuration
Escalade directe ManageEngine — accès prioritaire aux équipes R&D de l'éditeur via le canal Expert Partner
50k+
endpoints supervisés
98%
taux de renouvellement
450
clients actifs
24h
délai de réponse moyen
Retour d'expérience
Ils ont déployé ServiceDesk Plus
avec LAZAR SOFT.
« Le 1er impact très clairement, c'est au niveau des utilisateurs : gain en autonomie, rapidité aussi pour pouvoir résoudre des incidents. [...] Le deuxième, à notre niveau, c'est la possibilité de mettre à disposition de la connaissance pour nos utilisateurs. »
RSI du Groupe HPC
Questions fréquentes
FAQ — ServiceDesk Plus
Quelles fonctionnalités attendre d'un logiciel de service desk moderne ?
Un logiciel de service desk performant propose un portail en libre-service pour les utilisateurs finaux, une application mobile pour le support en mobilité, un moteur d'actions basé sur des règles pour automatiser les opérations courantes, et un module intégré de génération de rapports pour suivre les performances. ServiceDesk Plus couvre ces quatre briques dans son édition d'entrée.
Combien de temps faut-il pour déployer ServiceDesk Plus ?
La durée de mise en œuvre dépend de la complexité de l'environnement. L'éditeur retient une moyenne d'environ douze semaines pour une grande entreprise. LAZAR SOFT cadre avec vous le périmètre utile brique par brique, ce qui permet d'ouvrir le service en production sur un socle réduit puis d'étendre.
ServiceDesk Plus peut-il servir uniquement de système de tickets ?
Oui. L'édition Standard couvre la conversion automatique des e-mails en demandes, l'automatisation de la gestion des tickets et un large éventail de personnalisations. Ses fonctionnalités natives de reporting suffisent à couvrir un besoin de billetterie seule.
Des équipes non informatiques peuvent-elles utiliser ServiceDesk Plus ?
Oui. Les ressources humaines, les services généraux ou la direction juridique peuvent s'appuyer sur les capacités de gestion des services d'entreprise pour traiter les demandes et les requêtes de leurs utilisateurs. Le modèle multi-instance isole les données et les processus de chaque équipe.
Quelle est la différence entre les éditions Standard, Professionnel et Entreprise ?
Standard couvre l'assistance : incidents, portail en libre-service, base de connaissances, SLA, rapports. Professionnel ajoute la gestion des actifs informatiques, les achats et les contrats. Entreprise ajoute le catalogue de services, la gestion des problèmes, des changements et des versions, la CMDB et la gestion des projets informatiques. Certains modules des éditions supérieures sont aussi disponibles en extension sur les éditions inférieures. LAZAR SOFT vous aide à situer votre besoin.
ServiceDesk Plus propose-t-il des fonctionnalités d'intelligence artificielle ?
Oui, et elles sont incluses dans toutes les éditions sans coût supplémentaire : intelligence prédictive pour le tri, le routage, l'affectation et l'analyse du ressenti, agent virtuel de support conversationnel, et capacités de GenAI adossées à ChatGPT et à Microsoft Copilot.
Existe-t-il une version gratuite de ServiceDesk Plus ?
Oui. L'édition Standard est gratuite jusqu'à 5 techniciens. C'est un bon moyen d'éprouver le produit sur un périmètre réduit. Au-delà, LAZAR SOFT vous accompagne sur le dimensionnement et le choix d'édition.
Solutions complémentaires
Souvent déployées avec
ServiceDesk Plus.
Prêt à réunir vos services
sur une seule plateforme ?
Nos #RocketExperts déploient ServiceDesk Plus dans votre environnement :
cadrage du périmètre, reprise de l'existant, formation de vos équipes.
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