Un seul guichet
pour tous vos services.
Un incident bloquant, une demande d'accès, l'arrivée d'un collaborateur : chaque sollicitation mérite une réponse claire et traçable. La famille USM de ManageEngine structure la prestation de services — informatiques et métiers — autour d'un portail unique, de processus outillés et d'un référentiel d'actifs fiable.
Vos utilisateurs attendent un service.
Pas un ticket.
Boîtes mails partagées, tableurs de suivi, relances téléphoniques : sans outil structurant, la demande se perd et le délai de résolution devient invérifiable. La gestion des services remet de l'ordre — un point d'entrée unique pour les utilisateurs, des processus outillés pour les équipes (incidents, demandes, problèmes, changements), un inventaire des actifs qui sert de socle. Et comme les RH, les finances ou les services généraux traitent des demandes de même nature, la même plateforme s'étend au-delà de la DSI : c'est le principe de l'ESM (Enterprise Service Management).
Portail de services
Un point d'entrée unique pour toutes les demandes : libre-service, catalogue de services et base de connaissances.
Workflows & IA
Qualification, affectation, validations, escalades : les tâches répétitives du centre de services s'exécutent sur des règles, appuyées par l'assistant IA Zia.
Actifs & indicateurs
Un référentiel d'actifs et une CMDB pour savoir sur quoi vous intervenez, des rapports pour tenir vos engagements de service.
3 solutions pour structurer la relation de service.
Du centre de services d'entreprise au support des clients externes, en passant par la gestion des actifs. LAZAR SOFT cadre avec vous le périmètre adapté à votre organisation, à vos processus et à votre niveau de maturité ITSM.
SDPServiceDesk PlusLa plateforme de services de la famille USMCentre de services complet : incidents, demandes, problèmes, changements, projets, actifs et CMDB dans une même plateforme — et des instances distinctes pour étendre la démarche aux départements non informatiques (RH, finances, services généraux). Disponible sur site, en cloud et en édition MSP.Découvrir ServiceDesk Plus →
SCPSupportCenter PlusSupport des clients externes : gestion des demandes par compte et par contrat, suivi du temps passé et facturation intégrée.Sur siteDécouvrir →
AEAssetExplorerGestion du cycle de vie des actifs informatiques : découverte et inventaire, achats et fournisseurs, conformité des licences et CMDB.Sur siteCloudDécouvrir →Pas sûr du périmètre qu'il vous faut ?
Nos experts cadrent avec vous le bon périmètre USM selon vos processus, votre volume de demandes et votre organisation — sans engagement.