ServiceDesk Plus MSP, service desk multi-clients | LAZAR SOFT

ServiceDesk Plus MSP, vos tickets et votre facturation dans la même plateforme.

Une plateforme unifiée conçue pour les prestataires de services managés, qui réunit les pratiques de gestion des services informatiques et l'automatisation des services professionnels. Tickets, actifs, projets et facturation cessent de vivre dans des outils séparés.

IncidentsDemandes de serviceProblèmesModifications et versionsActifsProjets

CloudSur site

Vous équipez le service informatique de votre propre organisation, et non celui de vos clients ? Voir ServiceDesk Plus

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Pourquoi ServiceDesk Plus MSP

Le temps passé chez un client
devrait finir sur sa facture.

Un outil de tickets d'un côté, un tableur de temps de l'autre, un logiciel de facturation à part : entre les trois, des heures s'évaporent chaque mois. Cette plateforme relie la demande, l'intervention, le temps passé et la facture dans une même chaîne.

Chaque client a son paramétrage

Paramètres de support, catalogues de services, engagements de niveau de service et référentiel de connaissances se définissent client par client. La mutualisation permet une prestation personnalisée sans multiplier les instances.

Le suivi des temps alimente la facturation

Les tâches des techniciens sont suivies à distance et alimentent une configuration de facturation automatique, raccordée à l'assistance. Les outils de facturation manuels et hétérogènes qui coexistent chez la plupart des prestataires disparaissent.

Vous pilotez la rentabilité, pas seulement les tickets

Ressources, revenus et opérations de services se suivent au même endroit, avec une analyse complète des données d'assistance. Le service desk cesse d'être un centre de coûts pour devenir un poste que vous pilotez.

Fonctionnalités

De la demande du client
à la facture envoyée.

Dix domaines couverts par une seule plateforme, pour l'ensemble de vos comptes clients.

Comptes clients mutualisés

Un compte distinct par client, avec ses propres paramètres de support, son catalogue de services, ses engagements de niveau de service et son référentiel de connaissances.

Gestion complète du cycle ITSM

Incidents, demandes de service, problèmes, modifications et versions pilotés de bout en bout, avec des cycles de vie graphiques normalisés qui guident les techniciens à chaque étape.

Facturation automatisée

Configuration de facturation automatique connectée à l'assistance, avec génération des factures. Une intégration à QuickBooks est proposée dès l'édition Standard.

Suivi des temps par demande

Relevé précis du temps passé sur chaque demande, y compris pour les techniciens en intervention sur site, avec une gestion des ressources pour superviser les équipes de support.

Gestion des actifs informatiques

Inventaire matériel et logiciel, gestion des licences et de la conformité, évaluation de l'amortissement des actifs, gestion des achats et des contrats.

Projets et tâches

Suivi des projets par diagramme de Gantt et des tâches en vue Kanban, avec suivi des jalons. De quoi piloter un chantier client sans sortir de la plateforme.

Assistance par intelligence artificielle

Prévision et recommandation des paramètres de ticket, priorisation des demandes urgentes, routage et affectation intelligents, et agent conversationnel qui traite les demandes en libre-service.

Automatisation sans code

Automatisations prédéfinies pour les mises à jour de champ et les notifications, affectation automatique des techniciens par équilibrage de charge ou rotation, fonctions personnalisées et webhooks pour votre logique métier.

Rapports et tableaux de bord

Génération instantanée de rapports avec graphiques, production sur requête, et tableaux de bord clairs pouvant intégrer des sources externes. L'analyse porte aussi bien sur les ressources que sur les revenus.

Intégrations informatiques et métier

Gestion des terminaux, supervision et gestion à distance, gestion de l'Active Directory, surveillance du réseau, couplage téléphonie-informatique, facturation, et Microsoft 365 dont Teams, Outlook et le calendrier.

Réponse d'un #RocketExpert sous 24h ouvrée.

Modes de déploiement

Cloud ou sur site,
selon vos engagements clients.

Les deux modes permettent de délivrer des services managés. Le choix se joue rarement sur des critères techniques : il dépend surtout de ce que vous avez contractualisé avec vos clients en matière de localisation et de maîtrise des données.

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Cloud

Version hébergée dans les centres de données de l'éditeur répartis dans le monde. Le pays est présélectionné à l'inscription selon l'adresse IP, et reste modifiable.

Mise en service immédiate

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Sur site

Installation sur votre propre infrastructure. Vous gardez la main sur l'hébergement et la localisation des données de vos clients, ce qui pèse dans les secteurs réglementés.

Maîtrise de l'hébergement

Éditions

Quelle édition pour votre activité ?

Des périmètres fonctionnels croissants. LAZAR SOFT vous aide à choisir celui qui correspond à vos contrats, contactez-nous pour en discuter.

Standard

Assistance informatique

Gestion des comptes clients

Gestion des incidents

Base de connaissances

Gestion des engagements de service

Portail en libre-service

Rapports sur les services

Facturation automatisée

Intégration QuickBooks

Demander un devis →

Professionnel

+ Gestion des actifs informatiques

Tout Standard +

Gestion des services

Gestion des actifs

Évaluation de l'amortissement

Achats et contrats

Demander un devis →

Périmètre complet

Entreprise

+ Modifications et projets

Tout Professionnel +

Catalogue de services

Gestion des problèmes

Modifications et versions

Générateurs de workflows

Gestion des projets

Base de données de configuration

Couplage téléphonie-informatique

Demander un devis →

Pourquoi LAZAR SOFT

Acheter en direct, c'est possible.
Voici ce que vous ratez.

LAZAR SOFT ne revend pas juste une licence. Nous déployons ServiceDesk Plus MSP dans votre environnement réel — avec votre AD, vos GPO, vos contraintes de sécurité, vos utilisateurs qui résistent au changement.

Avant-vente technique gratuite — POC dans votre environnement, pas sur une démo générique

Déploiement clé en main — connexion AD, GPO, SCCM existant, migration depuis un autre outil

Support en français — pas un chatbot, un ingénieur certifié qui connaît votre configuration

Escalade directe ManageEngine — accès prioritaire aux équipes R&D de l'éditeur via le canal Expert Partner

50k+

endpoints supervisés

98%

taux de renouvellement

450

clients actifs

24h

délai de réponse moyen

Questions fréquentes

FAQ ServiceDesk Plus MSP

En quoi l'édition MSP se distingue-t-elle de ServiceDesk Plus ?

Elle ajoute la dimension multi-clients et la partie automatisation des services professionnels : gestion de comptes clients distincts, facturation automatique, suivi des temps, gestion des ressources et des techniciens sur site. La version standard équipe le service informatique d'une seule organisation.

Peut-on déployer en cloud ou sur site ?

Les deux modes sont proposés. La version cloud est hébergée dans les centres de données de l'éditeur répartis dans le monde, le pays étant présélectionné à l'inscription selon l'adresse IP. Le choix dépend surtout de ce que vous avez contractualisé avec vos clients sur la localisation des données.

Comment la facturation des clients est-elle gérée ?

Le suivi des temps passés par les techniciens alimente directement une configuration de facturation automatique, raccordée à l'assistance. L'objectif annoncé est de supprimer les outils de facturation manuels et hétérogènes qui coexistent souvent chez un prestataire.

Quelles pratiques de gestion des services sont couvertes ?

Incidents, demandes de service, problèmes, modifications, versions et actifs, avec des cycles de vie graphiques normalisés et des workflows automatisés de bout en bout. La gestion de projet s'appuie sur des diagrammes de Gantt et des vues Kanban.

Avec quels outils la plateforme s'intègre-t-elle ?

Gestion des terminaux, supervision et gestion à distance, gestion de l'Active Directory, surveillance du réseau, couplage téléphonie-informatique, facturation et Microsoft 365, dont Teams, Outlook et le calendrier.

Solutions complémentaires