SupportCenter Plus —
le support de vos clients,
dans une seule console.
Demandes multicanales, comptes et contacts, contrats de service, suivi du temps et facturation : tout ce que votre équipe échange avec vos clients tient dans une seule interface.
WindowsLinuxPostgreSQLMS SQLiOS / Android
On-premiseArchitecture multitenant37 langues
Demander une démo ou un devis
Un membre de l'équipe vous répond en personne, sous 24h.
Pourquoi SupportCenter Plus
Un centre d'assistance conçu
pour vos clients, pas pour votre IT.
SupportCenter Plus est le logiciel de support client de ManageEngine. Il traite les demandes de vos clients, leurs informations de compte et de contact, et les contrats de service qui vous engagent auprès d'eux.
01
Toutes les demandes clients au même endroit
E-mail, téléphone, portail ou réseaux sociaux : quel que soit le canal choisi par votre client, vous gardez une vue unique de l'interaction.
02
Chaque client dans son propre espace
L'architecture multitenant permet de configurer des automatisations, des SLA, une base de connaissances et des rapports propres à chaque compte. Chaque division travaille comme une unité indépendante.
03
Le temps passé devient traçable
Suivi du temps consacré à chaque client, contrats de service associés et module de facturation : ce que votre équipe fait pour un client se retrouve dans ce que vous lui facturez.
Fonctionnalités
Ce que SupportCenter Plus fait
concrètement pour votre support.
Chaque brique couvre un moment du cycle de vie d'une demande client, de sa réception jusqu'au reporting.
Support multicanal
E-mail, téléphone, portail et réseaux sociaux réunis dans une vue unique de l'interaction client.
Suivi et automatisation des demandes
Création, organisation et suivi des demandes automatisés. Règles métier, partage et collaboration entre représentants du support.
Gestion des comptes et contacts
Architecture multitenant : automatisations, SLA, base de connaissances et rapports configurables compte par compte.
Contrats de service et SLA
Plusieurs contrats et plans de support gérés en parallèle, pour servir chaque client dans les délais et facturer en conséquence.
Suivi du temps et facturation
Temps passé pour tous vos clients regroupé au même endroit, avec des filtres pour explorer les entrées de temps en détail.
Base de connaissances
Solutions regroupées par sujets pour un accès facilité. Moins de productivité perdue sur les demandes répétitives, et la résolution dès le premier appel devient réaliste.
Portail client en libre-service
Portail personnalisable où vos clients soumettent leurs demandes, en assurent le suivi, cherchent dans la base de connaissances et exécutent des rapports.
Rapports, tableaux de bord et ICP
Rapports et tableaux de bord intuitifs en temps réel pour suivre toute l'activité de votre centre d'assistance.
Un #RocketExpert vous répond sous 24h.
Cas d'usage
Ce que vous pouvez couvrir,
et à partir de quelle édition.
Sélectionnez un scénario : chacun indique l'édition à partir de laquelle la fonctionnalité est incluse.
Gestion des demandes
Traitement des demandes
Automatisez la création, l'organisation et le suivi des demandes pour que vos représentants passent leur temps à résoudre plutôt qu'à trier.
Gestion des réponses e-mail et création automatique des demandes
Règles métier et gestion des SLA pour prioriser les urgences
Partage et collaboration entre représentants sur une même demande
Inclus à partir de
Standard
Libre-service
Base de connaissances
Capitalisez sur les demandes déjà résolues pour arrêter de répondre deux fois à la même question.
Solutions regroupées par sujets pour un accès facilité
Résolution dès le premier appel sur les demandes répétitives
Base consultable par vos clients depuis le portail client
Inclus à partir de
Standard
Expérience client
Portail client
Donnez à vos clients un espace en libre-service où ils déposent et suivent leurs demandes sans mobiliser votre équipe.
Portail personnalisable : dépôt et suivi des demandes
Recherche dans la base de connaissances et exécution de rapports
1 portail en Standard, 10 en Professionnel, 20 en Entreprise
Inclus à partir de
Professionnel
Contrats et facturation
Contrats et facturation
Reliez le temps passé aux contrats de service de chaque client, et facturez sur une base tracée plutôt que sur une estimation.
Contrats de service et plans de support multiples par compte
Suivi du temps passé, avec filtres pour explorer les entrées
Module de facturation et catalogue de produits
Inclus à partir de
Professionnel
Temps réel
Chat en direct
Ouvrez un canal temps réel entre vos représentants et vos clients, directement dans le produit.
Collaboration et interaction en direct avec les utilisateurs finaux
Demandes traitées en temps réel, sans quitter la console
Complété par le pack d'automatisation de l'édition Entreprise
Inclus à partir de
Entreprise
Déploiement
Installé chez vous,
sur Windows ou sur Linux.
SupportCenter Plus s'installe sur votre infrastructure. L'accès se fait ensuite depuis un navigateur, et depuis l'application mobile pour les représentants du support en déplacement.
Serveur Windows
Installation sur un serveur Windows de votre parc. Les données de vos clients restent sur votre infrastructure.
PostgreSQL ou MS SQLServeur Linux
Installation sur un serveur Linux. Même périmètre fonctionnel, même choix de base de données.
PostgreSQL ou MS SQLAccès mobile et API
Application iPhone et Android pour les représentants du support, et API pour faire dialoguer SupportCenter Plus avec vos autres applications.
iOS · Android · APIÉditions
Quelle édition pour votre besoin ?
Trois périmètres fonctionnels croissants. LAZAR SOFT vous aide à choisir l'édition adaptée à votre organisation, contactez-nous pour en discuter.
Standard
1 portail
Gestion des comptes et contacts
Suivi des demandes
Base de connaissances
Gestion des SLA
Tâches
Rapports du centre d'assistance
API
Professionnel
10 portails
Gestion du centre d'assistance
Portail client
Facturation et contrats
Catalogue de produits
Intégration d'Active Directory
Rapports et tableaux de bord
Enquête · API
Entreprise
20 portails
Tout le périmètre Professionnel
Pack d'automatisation
Chat en direct
Cycle de vie des demandes
Règles de champs et de formulaires
API
Pourquoi LAZAR SOFT
ManageEngine édite SupportCenter Plus.
LAZAR SOFT le déploie
dans votre environnement.
LAZAR SOFT le déploie
dans votre environnement.
LAZAR SOFT ne revend pas juste une licence. Nous déployons SupportCenter Plus dans votre environnement réel, avec vos comptes clients, vos contrats de service, vos règles de facturation et vos équipes support.
Avant-vente technique gratuite — POC dans votre environnement, pas sur une démo générique
Déploiement clé en main — installation serveur, création des portails, comptes clients, contrats de service et règles d'automatisation
Support en français — pas un chatbot, un ingénieur certifié qui connaît votre configuration
Escalade directe ManageEngine — accès prioritaire aux équipes R&D de l'éditeur via le canal Expert Partner
50k+
endpoints supervisés
98%
taux de renouvellement
450
clients actifs
24h
délai de réponse moyen
Retours d'expérience
Ce qu'en disent
les utilisateurs de SupportCenter Plus.
Témoignages publiés par ManageEngine, éditeur de la solution. Il s'agit de clients ManageEngine, et non de références LAZAR SOFT.
Témoignage client ManageEngine
Nous avions besoin de meilleures capacités de reporting et d'intégration avec nos autres systèmes logiciels, c'est pourquoi nous avons choisi SupportCenter Plus.
Directeur informatique, The Brickman Group — États-Unis
Témoignage client ManageEngine
Nous disposons d'une solution simple et stable, qui fait de nos chargés de dossier des héros aux yeux de nos clients.
Responsable du support pièces détachées, Lantmännen Maskin — Suède
Questions fréquentes
FAQ — SupportCenter Plus
Quelle est la différence entre SupportCenter Plus et ServiceDesk Plus ?
SupportCenter Plus est le logiciel de support client de ManageEngine : il gère les demandes de vos clients externes, leurs comptes, leurs contacts et les contrats de service qui vous lient à eux. ServiceDesk Plus est le service desk informatique interne, tourné vers vos collaborateurs et vos actifs IT. Les deux produits sont distincts et peuvent coexister. LAZAR SOFT vous aide à déterminer lequel correspond à votre besoin.
Comment SupportCenter Plus se déploie-t-il ?
SupportCenter Plus s'installe sur votre infrastructure, sur un serveur Windows ou Linux, avec PostgreSQL ou Microsoft SQL Server comme base de données. L'accès se fait ensuite depuis un navigateur, et depuis l'application mobile iPhone ou Android pour les représentants du support. Un service de bascule est proposé en option sur les trois éditions.
Existe-t-il une version gratuite de SupportCenter Plus ?
Oui. L'édition Standard est gratuite jusqu'à cinq représentants du support, pour les versions 11.0 et supérieures. Un essai de 30 jours est également disponible et permet de gérer un nombre illimité de comptes pendant la période d'évaluation. LAZAR SOFT vous accompagne ensuite sur le dimensionnement et le choix d'édition.
Combien de portails peut-on créer selon l'édition ?
L'édition Standard inclut un portail, l'édition Professionnel dix portails et l'édition Entreprise vingt portails. Un portail permet à chaque division de définir la configuration propre à ses produits ou à ses services et de travailler comme une unité indépendante. Le nombre de contacts clients n'est pas limité, quelle que soit l'édition.
SupportCenter Plus s'intègre-t-il à nos autres outils ?
Oui. SupportCenter Plus propose des intégrations natives avec Zoho CRM, Salesforce CRM, Zoho Analytics, Zoom et les services de cartographie, ainsi qu'une API pour faire dialoguer vos applications internes avec le produit. L'assistance à distance via Zoho Assist et l'intégration téléphonique (CTI) sont proposées en option. Analytics Plus se connecte également à SupportCenter Plus pour l'analyse avancée des données de support.
Qu'apporte LAZAR SOFT en plus de la licence ?
LAZAR SOFT est Expert Partner ManageEngine en France. Nous réalisons l'avant-vente technique dans votre environnement, le paramétrage des portails, des comptes clients, des contrats de service et des règles d'automatisation, la formation de vos équipes support, puis le support en français avec escalade directe auprès de l'éditeur.
Solutions complémentaires
Souvent déployées avec
SupportCenter Plus.
Prêt à structurer
le support de vos clients ?
Nos #RocketExperts déploient SupportCenter Plus dans votre environnement,
avec une maquette gratuite avant toute décision.
POC gratuitRéponse sous 24hExpert Partner ManageEngine